Customer Journey Road Map
im Kampagnenmanagment
Xvise innovative logistics GmbH
Customer Journey Road Map
im Kampagnen-managment
Xvise innovative logistics GmbH
Xvise innovative logistics
Als Tochterunternehmen des Konzerns Gebrüder Weiss, baut Xvise auf 500 Jahre Leidenschaft und Erfahrung in der Logistik und gehört zu den führenden österreichischen Logistikberatern. Xvise ist verlässlicher Partner für smarte Logistik, E-Commerce und praxisorientiertes Supply Chain Management.
Die Herausforderung
Das Account- und Leadmanagement sollte, unter branchenspezifischen Kampagnen, kundenorientiert strukturiert werden. Dabei sollten die Unternehmensprozesse optimiert und im Salesforce implementiert werden.
Stufe 1
Ermittlung des Status Quo
Wir haben den Ist-Zustand des Lead/Kundenmanagements und die Unternehmensprozesse ermittelt und grafisch dargestellt. Dabei haben wir die Unternehmensanforderungen an Salesforce analysiert.
Stufe 1
Ermittlung des Status Quo
Wir haben den Ist-Zustand des Lead/ Kundenmanagements und die Unternehmensprozesse ermittelt und grafisch dargestellt. Dabei haben wir die Unternehmensanforderungen an Salesforce analysiert.
Stufe 2
Workshop
Customer Journey und
Kampagnenmanagement
Mit den Mitarbeitern aus Marketing und Vertrieb, haben wir uns in die Rolle der Xvise Kunden versetzt und beispielhaft eine branchenspezifische Customer Journey aufgebaut. Im zweiten Teil des Workshops haben wir das Anforderungsprofil für das Kampagnenmanagement erarbeitet.
Stufe 3
Salesforce Implementierung
Das Anforderungsprofil wurde in Salesforce systemtechnisch umgesetzt. In diesem Zuge, wurden weitere Parameter zur Xvise eigenen Marktanalyse im System erstellt und als Data Analytics im Kampangenmanagement aufgebaut. Als Erweiterung, wurde die Möglichkeit geschaffen, eigene Customer Journeys individuell zu plannen und durchzuführen.
Stufe 4
Coaching
Abschließend wurden die neuen Prozesse den Xvise Mitarbeitern vorgestellt. Im Zuge der Einschulung, wurden bereits aktive Kampagnen gestartet, individuellen Customer Journeys geplant und erste Auswertungen durchgeführt.
Stufe 2
Workshop
Customer Journey und
Kampagnenmanagement
Mit den Mitarbeitern aus Marketing und Vertrieb, haben wir uns in die Rolle der Xvise Kunden versetzt und beispielhaft eine branchenspezifische Customer Journey aufgebaut. Im zweiten Teil des Workshops haben wir das Anforderungsprofil für das Kampagnenmanagement erarbeitet.
Stufe 3
Salesforce Implementierung
Das Anforderungsprofil wurde in Salesforce systemtechnisch umgesetzt. In diesem Zuge, wurden weitere Parameter zur Xvise eigenen Marktanalyse im System erstellt und als Data Analytics im Kampangenmanagement aufgebaut. Als Erweiterung, wurde die Möglichkeit geschaffen, eigene Customer Journeys individuell zu plannen und durchzuführen.
Stufe 4
Coaching
Abschließend wurden die neuen Prozesse den Xvise Mitarbeitern vorgestellt. Im Zuge der Einschulung, wurden bereits aktive Kampagnen gestartet, individuellen Customer Journeys geplant und erste Auswertungen durchgeführt.
Fazit!
Durch die nun geschaffene Möglichkeit, die Customer Journey Touchpoints individuell in den Salesforce Kampagnen zu organisieren, können Marketing und Vertriebsaktivitäten strukturiert, geplant und durchgeführt werden.
Durch die neue Kampagnenmanagement Datenanalyse, können die Erfolge der jeweilige Marketing- und Vertriebskampagnen gemessen und überwacht werden. Dadurch kann Xvise das Lead und Accountmanagement nachhaltig immer weiter optimieren.